Wir bauen Brücken für die soziale und berufliche Integration
Die Qualitätspolitik eines Unternehmens beschreibt, welche Position ein Unternehmen im Markt einnehmen möchte, wie es sich von Wettbewerbern unterscheidet, welche Philosophie es verfolgt und wie es eine hohe Kundenorientierung erreichen möchte. Die Handlungsfelder beschreiben, wie die Qualitätspolitik konkret umgesetzt wird. Eine gute Qualität ist die Grundlage einer langfristig erfolgreichen Geschäftstätigkeit. Qualität bedeutet für uns, die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitenden zu erfüllen und wenn möglich zu übertreffen.
Unsere Aufgabe
Wir bieten Menschen mit Beeinträchtigung Arbeit und fördern damit die soziale und berufliche Integration. Als soziale Unternehmung erbringen wir qualitativ hochstehende Dienstleistungen für Unternehmen und Privatpersonen. Für den Kanton Luzern bieten wir geschützte Arbeitsplätze und für die IV Ausbildungs- und Integrationsmassnahmen. Den Zielsetzungen der UNO-Behindertenrechtskonvention (UN-BRK) wollen wir uns kontinuierlich annähern.
Fachpersonen und Mitarbeitende
Wir bieten attraktive Arbeitsplätze und streben eine tiefe Fluktuation an. Wir kommunizieren transparent und leben Inklusion.
Wir stellen hohe Erwartungen an die Sozial- und Fachkompetenz unserer Fachpersonen. Mit viel Einfühlungsvermögen und Verständnis schaffen sie den Spagat zwischen der gleichwertigen Beachtung unseres sozialen und wirtschaftlichen Auftrages. Wir ermöglichen den Fachpersonen und Mitarbeitenden persönliche Weiterentwicklung gemäss ihren Ressourcen und Bedürfnissen und fördern die Aus- und Weiterbildung. Den Mitarbeitenden bieten wir eine professionelle arbeitsagogische und fachliche Begleitung im Arbeitsalltag. Der Erhalt der Arbeitsplätze für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist uns wichtig. Die Wärchbrogg fördert die Gesundheit und das Wohlbefinden am Arbeitsplatz.
Unseren Mitarbeitenden bieten wir eine sinnvolle, wertschöpfende und befriedigende Tätigkeit im Rahmen ihrer Möglichkeiten. Eine vertrauensvolle, wertschätzende Arbeitsatmosphäre in einem stabilen Umfeld ist uns wichtig. Wir unterstützen die Eigeninitiative, verfolgen gemeinsame Ziele und lassen die Mitarbeitenden mitentscheiden.
Mit regelmässigen Befragungen bei Fachpersonen und Mitarbeitenden holen wir Rückmeldungen zur aktuellen Zufriedenheit ein. Eine weitere Möglichkeit für Feedback sind die Jahresgespräche. Die Ergebnisse werden im Fragebogen zur jährlichen Überprüfung der Qualitätsindikatoren der Dienststelle Soziales und Gesellschaft (DISG) zusammengefasst.
Kundenzufriedenheit
Die Zufriedenheit des Kunden ist uns sehr wichtig. Wir begegnen allen Personen mit einem Lächeln und heissen sie in der Wärchbrogg herzlich willkommen. Wir überzeugen durch konstruktive Zusammenarbeit mit allen Partnern. Bei der Qualität der Produkte und Dienstleistungen machen wir keine Kompromisse und wir wollen hohe Qualitätsanforderungen erfüllen. Wir sind ein zuverlässiger Dienstleister und überzeugen durch eine lösungsorientierte Zusammenarbeit. Eine hohe fachliche Kompetenz und unser Engagement bilden die Basis für eine hohe Kundenzufriedenheit. In den Quartalsgesprächen mit den Bereichsleitern (Formular Rückblick-Ausblick) wird die Kundenzufriedenheit analysiert und Massnahmen werden besprochen.
Wettbewerbsfähigkeit
Wir streben eine positive Ertragssituation in den einzelnen Geschäftsbereichen an. Mit unseren Mitteln gehen wir sorgsam um und vermeiden unnötige Kosten. Unseren Bekanntheitsgrad wollen wir kontinuierlich steigern.
Prozesse und kontinuierliche Verbesserung
Wir wollen unbürokratische, effiziente und schlanke Prozesse und Strukturen und geben uns damit mehr Zeit für das, was wirklich zählt. Unsere Prozesse richten sich nach den Prinzipien des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP). Alle Arten von Verschwendung wollen wir mit Lean-Management möglichst verhindern. Wir leben eine offene Fehlerkultur und betrachten Fehler als Chance, um uns immer weiter zu verbessern. Wenn der Mitarbeitende sich bemüht hat, darf auch mal etwas schief gehen.
Zertifizierung
Die Zertifizierung nach ISO Norm 9001:2015 ist für uns selbstverständlich. Interne Audits werden laufend durchgeführt und entsprechende Massnahmen daraus werden konsequent und zeitnah umgesetzt.
Innovation
Wir fördern und nutzen Innovationen und richten uns auf die digitale Arbeitswelt aus. Neue, bewährte Technologien wollen wir nutzen, falls sie für uns einen Mehrwert generieren. Die ambulanten Angebote werden wir weiterentwickeln, da diese in Zukunft an Wichtigkeit gewinnen werden.
Umwelt
Wir verhalten uns nachhaltig und schonen unsere Umwelt. Für unsere Transporte nutzen wir ausschliesslich elektrisch betriebene Fahrzeuge. Unser Lebensmittelangebot ist saisonal ausgerichtet, vorwiegend aus der Region und wenn möglich in Bio-Qualität. Wir kennen unsere Lieferanten und wir setzen uns mit der Produktions- und Lieferkette auseinander – damit unsere Kunden wissen, was sie von uns erwarten dürfen.